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Análise do grau de maturidade das soft skills nas atividades de gestão do gerente de atendimento e operações de agência de uma cooperativa de crédito
Esta dissertação analisou o grau de maturidade das soft skills nas atividades de gestão do gerente de atendimento e operações de agência de uma cooperativa de crédito, com foco na Sicredi Vanguarda PR/SP/RJ. O estudo parte do pressuposto de que, em um contexto de transformações econômicas e tecnológicas, as competências comportamentais – como Comunicação, Liderança, Empatia, Adaptabilidade e Resolução de Conflitos – são fundamentais para o desempenho gerencial, complementando as habilidades ...
Qualidade dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Finanças e Orçamento de Foz do Iguaçu: uma aplicação da Escala Servqual
A crescente demanda por serviços públicos mais eficientes e orientados ao cidadão evidenciou a necessidade de avaliar a qualidade dos serviços fazendários municipais, especialmente diante da ampliação do uso de sistemas de informação. Nesse contexto, a pesquisa avaliou a qualidade dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Finanças e Orçamento de Foz do Iguaçu, sob a percepção dos usuários, por meio da aplicação da escala SERVQUAL. O estudo adotou uma abordagem descritivo-exploratóri...
Acompanhamento de egressos do ensino superior: proposta de política e ações para implementação em uma universidade federal
O acompanhamento de egressos do ensino superior configura-se como um instrumento estratégico de avaliação institucional e de aprimoramento contínuo da qualidade acadêmica. Esta pesquisa teve como objetivo propor uma política e um conjunto de ações para a implementação do acompanhamento de egressos na Universidade Federal da Integração LatinoAmericana (UNILA), fundamentando-se nas normativas legais vigentes e nas boas práticas adotadas por outras universidades federais brasileiras. O estudo, ...
Aplicação da teoria das restrições para otimização dos serviços de manutenção predial em uma universidade federal
A otimização dos serviços de manutenção predial é um desafio crítico enfrentado por muitas instituições, e a aplicação da Teoria das Restrições (Theory of Constraints - TOC) oferece uma abordagem promissora para solucionar essas questões. Este trabalho tem como objetivo utilizar o método de Teoria das Restrições para identificar e mitigar gargalos no setor de manutenção predial de uma universidade federal, visando um aumento na eficiência e eficácia dos serviços prestados. A pesquisa busca re...
Multipropriedade e desenvolvimento sustentável: percepções de gestores e colaboradores de um resort frente às metas 8.5 e 8.9 do ODS 8
A multipropriedade tem se consolidado como um modelo inovador no setor turístico, promovendo não apenas a democratização do acesso a imóveis de lazer, mas também impactos relevantes na geração de emprego e no desenvolvimento regional. Este estudo teve como objetivo analisar como as práticas de um resort na multipropriedade contribuem para o alcance das metas 8.5 e 8.9 do ODS 8. A pesquisa adotou uma abordagem quantitativa e qualitativa, descritiva, com aplicação de dois instrumentos de coleta...
Estruturação do programa de pré-incubação da UNIHUB Campus Foz do Iguaçu: do planejamento à operação - um modelo de apoio a iniciativas inovadoras
Este trabalho apresenta o planejamento do programa de pré-incubação da UNIHUB Campus Foz do Iguaçu, vinculado à Universidade Estadual do Oeste do Paraná (Unioeste), bem como a realização de sua Etapa Beta. A pesquisa parte do contexto de transformações impulsionadas pela era da inovação e da tecnologia, que têm ampliado significativamente as oportunidades para o empreendedorismo jovem, especialmente em ambientes universitários. Nesse cenário, destaca-se o papel das incubadoras e, especialmen...
Uma análise do nível de conhecimento e percepção dos professores das séries iniciais de Santa Terezinha de Itaipu-PR em relação ao pensamento computacional
O pensamento computacional pode auxiliar no desenvolvimento nas competências dos professores da educação básica, tais como raciocínio lógico, pensamento crítico e na resolução de problemas, pois, com a implementação da política nacional de educação digital, o pensamento computacional foi incluído como um dos novos componentes curriculares obrigatórios. Diante disso, surgiu a problemática de pesquisa: Analisar o grau de conhecimento e a percepção dos professores referente ao conceito do Pensa...
Os impactos da conscientização sobre bloqueios criativos e técnicas de criatividade na geração de ideias e na autoeficácia criativa
O estudo tem como objetivo analisar se a conscientização sobre os bloqueios criativos e a apresentação de técnicas de criatividade podem impactar na capacidade de geração de ideias e na autopercepção criativa dos discentes dos primeiros anos dos cursos pertencentes ao Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) da Universidade Estadual do Oeste do Paraná (Unioeste). A pesquisa possui natureza aplicada, com abordagem quali-quantitativa e descritiva, fundamentada na metodologia de pesquisa-açã...
Governança corporativa: um estudo de caso sobre a atuação de uma estrutura de compliança em uma fundação privada sem fins lucrativos
Apesar do conceito de Compliance ter sido formalizado no Brasil somente a partir da promulgação da Lei nº 12.846 de 2013, a atuação de Compliance vem ganhando espaço e cada vez aparecendo mais em todos os tipos de empresas, sejam elas vinculadas a administração pública ou privada. O mercado está vendo com bons olhos as empresas que buscam estabelecer boas práticas de conformidade e integridade em sua cultura institucional. A pesquisa consiste em revisão da literatura sobre o Compliance no âmb...
Qualidade em serviços de saúde complementar prestados pela aeronáutica e seus conveniados
A saúde, definida pela Organização Mundial de Saúde (OMS) como um estado de completo bem-estar físico, mental e social, é essencial e envolve dimensões sociais, econômicas e ambientais. A qualidade nos serviços de saúde é crucial, pois influencia diretamente a experiência do usuário e a fidelidade ao serviço. No marketing contemporâneo, a qualidade é vista como a capacidade de atender ou superar as expectativas dos clientes, conceito aprofundado por Zeithaml e Parasuraman, que definem a quali...
Processo de gestão de equipe de projetos baseado em competências técnicas
Este estudo propõe um processo de alocação de equipes de projetos baseado em competências técnicas no CEASB/Itaipu Parquetec. Para isso, a pesquisa revisou métodos e abordagens existentes na literatura. Além disso, foram mapeadas dificuldades e necessidades relacionadas aos temas, por meio de questionários e entrevistas com as lideranças dos Centros de Execução de Projetos do Itaipu Parquetec. Esses achados fundamentaram a proposição do processo de alocação de equipes baseado em competências ...
Coopetição entre meios de hospedagem do município de Foz do Iguaçu com vista à sustentabilidade social
Foz do Iguaçu, município do Paraná, possui um parque hoteleiro com 168 meios de hospedagem (Secretária de Turismo de Foz do Iguaçu, 2024), sendo quarenta e três destes empreendimentos localizados na região da Avenida das Cataratas, principal corredor turístico da cidade. Este artigo teve como objetivo principal analisar a relação de coopetição entre os meios de hospedagem da Avenida das Cataratas em Foz do Iguaçu e sua contribuição para a sustentabilidade social e os seguintes objetivos espec...
Construção de oficina de extensão com temas transversais: pesquisa-ação nas universidades públicas de Foz do Iguaçu
BEZERRA, J. A. S. (2025). Construção de oficina de extensão com Temas Transversais: pesquisa-ação nas universidades públicas de Foz do Iguaçu. Dissertação de Mestrado – Programa de Pós Graduação em Tecnologias, Gestão e Sustentabilidade - PPGTGS, Universidade Estadual do Oeste do Paraná – UNIOESTE, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil. A partir da década de 1990, os tema transversais, como Educação Ambiental, Educação das Relações Étnico-Raciais, História e Cultura Afro-Brasileira e Africana e Direi...
Qualidade de vida no trabalho: um estudo com servidores públicos municipais
O objetivo deste estudo é analisar a percepção dos servidores públicos municipais das Unidades Básicas de Saúde (UBS’s) e dos servidores administrativos das Secretarias Municipais, ambos do Município de Serranópolis do Iguaçu – Paraná, em relação a qualidade de vida no trabalho (QVT). Com essa finalidade, foi realizada uma pesquisa explorativa aplicada quantitativa na forma de estudo de caso, com a participação de 124 servidores públicos municipais dos setores de interesse. Em se tratando da...
O uso do design thinking como proposta de inovaçãono ensino fundamental
Esta pesquisa teve como objetivo avaliar as contribuições que a experiência com o design thinking poderá trazer na melhoria do ensino e aprendizagem dos alunos da Educação Fundamental em uma instituição pública de Foz do Iguaçu-Paraná. Para atender ao objetivo proposto foi realizado um método misto, utilizando as técnicas qualitativa e quantitativa para coleta e análise de dados. A parte qualitativa consistiu em uma pesquisa-ação utilizada por meio de uma oficina de design thinking com prof...
Modelos estatísticos de séries temporais para previsão do comportamento de instrumentos da barragem de Itaipu
A dissertação aborda a utilização de modelos estatísticos de séries temporais para prever o comportamento de instrumentos de medição instalados na barragem da Central Hidrelétrica Binacional de Itaipu. A motivação da pesquisa reside na importância da segurança estrutural das barragens, especialmente no contexto brasileiro, onde falhas têm causado impactos ambientais, financeiros e sociais significativos. A pesquisa adota uma abordagem quantitativa e descritiva, com a definição e a comparação ...
Tecnologia educacional: realidade aumentada como recurso pedagógico para docentes dos anos iniciais do ensino fundamental
As tecnologias digitais têm revolucionado a vida cotidiana e a educação, impulsionando o surgimento da Educação 4.0 e tornando necessário que educadores se atualizem continuamente para explorar novas metodologias pedagógicas. Essa nova abordagem pedagógica compreende a inserção das tecnologias digitais como recurso didático. Entre as tecnologias, escolheu-se a realidade aumentada devido ao seu potencial como ferramenta pedagógica e por ser, ainda, pouco explorada em sala de aula. A realidade ...
Desenvolvimento de produto educacional para ensino de circuitos elétricos nos anos iniciais do ensino fundamental
A presente pesquisa propõe a criação de um material didático para ensino de circuitos elétricos, assim como sua avaliação de usabilidade. O material proposto foi desenvolvido utilizando conceitos de criação e design de produto, tendo como resultado um kit de ensino de circuitos elétricos, constituído por um livro, componentes eletrônicos e caixas de atividade que apresentam os exercícios práticos de forma lúdica — bem como trazem a ilustração da aplicação de cada componente. O trabalho també...
Aplicação do método do custeio TDABC para determinar os custos dos subprocessos de almoxarifado: um estudo de caso em uma instituição de ensino superior
Sistemas de informações de custos em órgãos públicos configuram-se como importantes instrumentos de governança, contribuindo para os mais variados processos de gestão, proporcionando transparência na aplicação dos recursos, subsidiando a tomada de decisão e promovendo a sustentabilidade das finanças. No entanto, a implementação de sistemas de informações de custos em Instituições de Ensino Superior (IES) é uma tarefa complexa, que requer metodologia simplificada, por meio da qual os custos pa...
Ouvidorias públicas das universidades federais brasileiras: um benchmarking baseado no modelo de maturidade de ouvidoria pública (MMOup)
O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), foi desenvolvido pela Controladoria Geral da União (CGU) como um instrumento de referência às Ouvidorias, visando auxiliar o processo de melhoria da gestão. Organizado em quatro dimensões que agrupam grandes objetivos de uma ouvidoria, o modelo permite a mensuração da maturidade organizacional por meio de escalas que simplificam e direcionam a organização das informações. Ele estabelece um patamar de maturidade desejável, fundamentado nas ...