@MASTERSTHESIS{ 2017:1507673864,
 	title = {A cocriação de valor no ambiente universitário: um estudo sobre os efeitos da satisfação, lealdade e confiança},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede.unioeste.br/handle/tede/3393",
 	abstract = "A cocriação de valor é um conceito emergente no Marketing, no qual o foco é a interação
 consumidor-empresa. De acordo com Prahalad e Ramaswamy (2004a), consumidores buscam
 interações de alta qualidade, permitindo cocriar experiências únicas com a empresa, deixando
 para trás o papel passivo e assumindo uma postura mais ativa em função da disponibilidade de
 informações, da Internet e do desejo de experimentar. A partir das pesquisas de Prahalad e
 Ramaswamy (2004a, 2004b e 2004c), muito tem sido desenvolvido e discutido no sentido de
 melhor compreender os antecedentes, moderadores, processos e consequentes que influenciam
 o comportamento do consumidor para a cocriação de valor. Nesse contexto, esta pesquisa teve
 como objetivo analisar a influência da satisfação, lealdade e confiança dos estudantes como
 antecedentes da cocriação de valor no ambiente do Ensino Superior Público buscando responder
 quais as relações entre estas variáveis. Por se tratar de uma teoria em construção, a realização
 de pesquisas empíricas permanece como uma das prioridades da agenda do Marketing, sendo
 que o ambiente educacional foi escolhido por ser considerado um exemplo de cocriação, em
 que alunos e professores interagem, podendo essa interação gerar desempenho e valor superior
 para todos os envolvidos. Desde a perspectiva da gestão universitária, a compreensão da
 dinâmica da cocriação de valor pode fornecer insights para a definição de estratégias que
 conduzam ao atingimento das metas institucionais. Para a realização da pesquisa, utilizou-se
 um questionário que foi aplicado pessoalmente em diversas turmas da instituição. Os dados
 foram submetidos a análises estatísticas de correlação e regressão, as quais indicaram a
 existência de moderada correlação positiva entre cada uma das variáveis pesquisadas, além da
 confirmação das hipóteses testadas que indicaram que as variáveis “satisfação”, “lealdade” e
 “confiança” influenciam de forma direta e positiva a cocriação de valor. Os resultados indicam
 que trabalhar a satisfação, a lealdade e a confiança dos estudantes tende a criar um ambiente
 propício para a ocorrência de experiências únicas de cocriação de valor com benefícios para
 todos os envolvidos.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional},
 	note = {Centro de Ciências Sociais Aplicadas}
}