@MASTERSTHESIS{ 2015:1536552355,
 	title = {A qualidade do serviço no âmbito da distribuição de energia elétrica: Formulação de estratégias que contribuam para aumentar a competitividade das indústrias do Estado do Paraná},
 	year = {2015},
 	url = "https://tede.unioeste.br/handle/tede/6816",
 	abstract = "A produção industrial do estado do Paraná é diversificada com destaque para as indústrias de papel e celulose, madeireira, alimentícia, química, fertilizantes, eletroeletrônica, metalmecânica, cimento, têxtil, cerâmica e vinculada à sua vocação rural, a agroindústria. Uma infraestrutura adequada é fator de impulso à competitividade das indústrias e a falta desta pode comprometer a economia do estado. O presente trabalho analisou os efeitos da falta de sintonia ou do descompasso entre o que é esperado e o que realmente é ofertado para as indústrias do Paraná ao se analisar um dos principais insumos necessários na infraestrutura básica de suporte à produção, que é a oferta da energia elétrica de qualidade, com enfoque nos aspectos relacionados à qualidade do serviço. A distribuição de energia elétrica é uma atividade de utilidade pública, bastante regulada e devido a sua natureza, caracterizada como um monopólio legal, as indústrias não possuem alternativas para substituição de fornecedor. Subsidia este trabalho as informações prospectadas em pesquisa efetuada com 23 consumidores industriais paranaenses de variados segmentos de atividades, que possuem registros recentes de reclamações sobre a qualidade do fornecimento da energia, protocolados na concessionária de distribuição ou no órgão regulador. De um lado, a oferta representada pela visão da empresa distribuidora de energia, de outro lado, a visão da demanda representada pelas indústrias insumidoras de eletricidade e mediando estas relações a Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL. O trabalho foi concluído com ações propositivas para a mitigação de conflitos entre as partes envolvidas. Foram formuladas estratégias preventivas para o problema, que se propõem como instrumento que poderá contribuir para o alinhamento das percepções entre as partes. As ações elencadas visam melhor harmonizar as relações e expectativas entre empresariado industrial e a distribuidora de energia, trazendo contribuições para competitividade do produto que é manufaturado no Estado.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional},
 	note = {Centro de Ciências Sociais Aplicadas}
}