@MASTERSTHESIS{ 2023:811895956,
 	title = {Modelo multicritério de apoio à definição do nível alvo da maturidade em ouvidoria pública do instituto federal do paraná},
 	year = {2023},
 	url = "https://tede.unioeste.br/handle/tede/6630",
 	abstract = "Na busca de consolidar o processo de melhoria da gestão das unidades de ouvidoria pública, a Controladoria Geral da União propôs o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública como instrumento de mensuração do estágio organizacional dessas unidades, mapeando suas competências e capacidades, para estimular sua melhoria contínua. Diante das limitações encontradas no modelo, do baixo quantitativo de servidores da ouvidoria do Instituto Federal do Paraná e da falta de uma metodologia, no âmbito da instituição, que atenda as lacunas identificadas no modelo, este estudo propõe a aplicação da técnica de Análise Multicritério de
 Apoio à Decisão com o objetivo de apoiar os gestores da instituição na definição do nível alvo da maturidade de sua ouvidoria. O estudo caracterizou-se como pesquisa exploratória, nas etapas do levantamento bibliográfico e documental aplicados, que reuniram os dados para o embasamento teórico da investigação; também como pesquisa descritiva, pois relatou o percurso adotado na aplicação da metodologia multicritério, descrevendo os dados obtidos e as suas respectivas análises; e com uma abordagem mista, pois adotou as abordagens qualitativa e quantitativa, tanto na adoção da pesquisa bibliográfica, quanto na metodologia multicritério.
 O estudo resultou na construção de um modelo multicritério para o atendimento do objetivo proposto, validado pelos decisores do instituto, e pelo qual foi possível diagnosticar a atual maturidade básica da ouvidoria da instituição e apoiar a definição de seu nível alvo sustentado, a partir das perspectivas dos seus gestores. Com isso, a metodologia multicritério demonstrou, de forma aplicada e efetiva, sua viabilidade para a resolução do problema de pesquisa.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Tecnologias, Gestão e Sustentabilidade - Mestrado Profissional},
 	note = {Centro de Engenharias e Ciências Exatas}
}