@MASTERSTHESIS{ 2022:523272258,
 	title = {Qualidade percebida em serviços hospitalares: uma avaliação empírica da escala servqual},
 	year = {2022},
 	url = "https://tede.unioeste.br/handle/tede/6174",
 	abstract = "Conhecer a percepção do cliente em serviços é um tema central em estudos mercadológicos. Essa centralidade se deve ao fato de níveis altos de qualidade percebida estarem associados a maiores níveis de lealdade, dentre outros outcomes organizacionais. Com isso, muitas organizações têm implementado programas de qualidade centralizados em avaliações realizadas pelos usuários dos seus serviços, não sendo diferente para o ambiente hospitalar, que cada vez mais está em um âmbito competitivo. Assim, o presente estudo teve por objetivo avaliar quais são os níveis de qualidade percebida nos serviços
 hospitalares prestados pelo Hospital Ministro Costa Cavalcanti (HMCC) por meio da escala SERVQUAL, assim como a dimensionalidade da escala no contexto hospitalar. Os dados foram coletados por meio de um levantamento (survey) e processados com o auxílio do software JASP, sendo empregadas as análises fatoriais exploratória e confirmatória na avaliação da dimensionalidade da escala SERVQUAL. Nossos estudos revelaram que o HMCC possui um ótimo nível de qualidade percebida.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Tecnologias, Gestão e Sustentabilidade},
 	note = {Centro de Engenharias e Ciências Exatas}
}