@MASTERSTHESIS{ 2019:770633408,
 	title = {EXPLORANDO A COCRIAÇÃO DE VALOR: Um estudo sobre o relacionamento entre uma empresa de Tecnologia da Informação e seus clientes},
 	year = {2019},
 	url = "http://tede.unioeste.br/handle/tede/4739",
 	abstract = "Presença marcante na pesquisa em marketing a partir dos anos 2000, a cocriação de valor tem sido considerada, tanto no contexto do desenvolvimento de produtos quanto no desenvolvimento de serviços, um grande diferencial competitivo para as organizações. Ao formarem parceiras para cocriação, as empresas fornecedoras passam a atuar em conjunto com seus clientes, retirando-os de uma postura de usuários e elevando-os ao patamar de parceiros atuantes, que participam do processo de desenvolvimento de produtos ou serviços como um todo. Esta pesquisa analisou o relacionamento estabelecido entre uma empresa fornecedora de softwares de gestão de clientes e as empresas consumidoras de seus produtos, identificando as motivações do processo de cocriação de valor entre elas, além dos impactos provocados pela cocriação em seu diferencial competitivo e em seu potencial de inovação. Por meio de uma abordagem qualitativa, utilizando-se de um estudo de caso explicativo, envolvendo a empresa fornecedora e cinco empresas clientes, foi possível investigar o fenômeno em sua essência e explorar suas características em profundidade. Os dados para análise foram coletados a partir de entrevistas semiestruturadas, a análise e a interpretação dos resultados foram realizadas por meio da análise de conteúdo. Os resultados apontaram que alguns dos principais fatores que impulsionam a formação de parcerias para cocriação são a participação e contribuição mútua, a longevidade e qualidade dos relacionamentos, os impactos sociais e financeiros provocados, e a qualidade dos produtos e dos serviços prestados pelo fornecedor. Além disso, a percepção dos clientes sobre aspectos como a transparências nas ações do fornecedor, seu conhecimento, inteligência e credibilidade, contribui para que eles tenham interesse em formar novas parcerias com o fornecedor. Outros impactos provocados pela cocriação entre as empresas envolvidas no estudo foram o incremento do diferencial competitivo e do potencial de inovação. Esta pesquisa se destaca por abordar a cocriação entre empresas, e seus resultados trazem contribuições tanto para a teoria quanto para a prática. Sob a perspectiva teórica, os resultados agregam informações sobre a cocriação de valor entre empresas, tema bastante relevante dentro das pesquisas em administração e marketing. Em relação à prática, os resultados apontam os principais fatores percebidos pelos clientes e os impactos provocados pela cocriação em seus resultados financeiros, sociais e operacionais. Esses resultados servem de insumo para a construção de estratégias de relacionamento entre fornecedores e clientes, além de permitirem que as empresas fornecedoras de Tecnologia da Informação (TI) revisitem suas práticas de desenvolvimento de produtos e serviços, buscando estarem mais próximas de seus clientes. Essas ações podem ser norteadas tendo como base os fatores mais relevantes para os clientes na escolha de um fornecedor. Essa proximidade, por sua vez, pode ser intensificada por meio de visitas presenciais, criação de plataformas para compartilhamento de ideias e do incentivo à interação entre os próprios clientes. Isso permite que o fornecedor produza soluções mais aderentes às necessidades do mercado, ao passo que os clientes passam a ter acesso a soluções com maior nível tecnológico e que atendam todas as especificidades do seu negócio.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional},
 	note = {Centro de Ciências Sociais Aplicadas}
}