@MASTERSTHESIS{ 2019:1419119512,
 	title = {Análise dos subprocessos de um departamento para verificação da distribuição de técnicos administrativos: um estudo de caso em uma instituição pública de ensino superior},
 	year = {2019},
 	url = "http://tede.unioeste.br/handle/tede/4352",
 	abstract = "Nos últimos tempos a Administração Pública tem demonstrado preocupação com a qualidade dos serviços prestados, gestão de recursos públicos e desenvolvimento dos servidores públicos, abordando fortemente o tema Dimensionamento de Pessoal. O objetivo deste estudo buscou analisar os subprocessos de um departamento para verificar como os recursos humanos estão sendo empregados para a entrega dos serviços de uma instituição pública de ensino superior. Para executar a análise, entrevistas foram aplicadas para o mapeamento dos processos e subprocessos, baseando-se no método de custeio gerencial ABC para a contagem de tempos das respectivas atividades e mensuração de volumes ou entregas de serviços. Os resultados permitiram verificar quais subprocessos demandam mais tempo de trabalho e chegar ao valor de 25% de utilização da capacidade de mão de obra disponível. A pesquisa também possibilitou identificar gargalos para melhorias de processos para, consequentemente promover a sustentabilidade e contribuir para o bom funcionamento da administração pública. Por fim, confere-se a possibilidade de estudos futuros em relação ao levantamento dos tempos de ciclos do processo, das atividades sobre o tempo médio de desempenho de servidores, levantamento dos custos dos serviços, análise de agregação de valor e elaboração de Plano de Ação para implantação sistemática de melhorias.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Tecnologias, Gestão e Sustentabilidade},
 	note = {Centro de Engenharias e Ciências Exatas}
}