@MASTERSTHESIS{ 2018:1156658821,
 	title = {A Influência do Capital Humano na Qualidade de Serviços: Um Estudo em Instituições Financeiras no Segmento de Micro e Pequenas Empresas Paranaenses},
 	year = {2018},
 	url = "http://tede.unioeste.br/handle/tede/4101",
 	abstract = "Este estudo investigou a influência do capital humano na qualidade de serviços no setor
 bancário de atendimento às micro e pequenas empresas paranaenses. A pesquisa foi realizada
 com os funcionários de instituições financeiras que atendem micro e pequenas empresas de
 diversos setores econômicos no estado do Paraná. Foi utilizada a replicação do instrumento de
 coleta do questionário aplicado no país Europeu de Andorra, dos autores Mariño-Mesías,
 Rodríguez-Antón & Rubio-Andrada (2015). A avaliação quantitativa utilizada na estatística
 descritiva foi realizada através da utilização do software IBM SPSS Statistics versão 22 e para
 o Modelo de Equações Estruturais foi utilizado o Software SmartPLS 3. Os resultados
 apresentados demonstraram alto nível de significância e forte relação quanto ao grau de
 influência do capital humano na qualidade de serviços.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional},
 	note = {Centro de Ciências Sociais Aplicadas}
}