1. TEDE
  2. Campus Cascavel
  3. Centro de Ciências Sociais Aplicadas
  4. Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional
  5. Mestrado Profissional em Administração (CVL)
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dc.creatorVieira, Ronaldo Perez-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/1563065104768738por
dc.contributor.advisor1Miura, Marcio Nakayama-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7821860959406766por
dc.contributor.referee1Miura , Marcio Nakayama-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/7821860959406766por
dc.contributor.referee2Bulhões, Ronaldo-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/4054636434654541por
dc.contributor.referee3Lígia Maria Heinzmann , Lígia Maria-
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/4520731899644866por
dc.date.accessioned2019-02-18T20:25:42Z-
dc.date.issued2018-12-11-
dc.identifier.citationVIEIRA, Ronaldo Perez. A Influência do Capital Humano na Qualidade de Serviços: Um Estudo em Instituições Financeiras no Segmento de Micro e Pequenas Empresas Paranaenses. 2018. 82 f. Dissertação( Mestrado em Administração – Mestrado Profissional) - Universidade Estadual do Oeste do Paraná,Cascavel, 2018.por
dc.identifier.urihttp://tede.unioeste.br/handle/tede/4101-
dc.description.resumoEste estudo investigou a influência do capital humano na qualidade de serviços no setor bancário de atendimento às micro e pequenas empresas paranaenses. A pesquisa foi realizada com os funcionários de instituições financeiras que atendem micro e pequenas empresas de diversos setores econômicos no estado do Paraná. Foi utilizada a replicação do instrumento de coleta do questionário aplicado no país Europeu de Andorra, dos autores Mariño-Mesías, Rodríguez-Antón & Rubio-Andrada (2015). A avaliação quantitativa utilizada na estatística descritiva foi realizada através da utilização do software IBM SPSS Statistics versão 22 e para o Modelo de Equações Estruturais foi utilizado o Software SmartPLS 3. Os resultados apresentados demonstraram alto nível de significância e forte relação quanto ao grau de influência do capital humano na qualidade de serviços.por
dc.description.abstractThis study investigated the human capital influence on the quality of services in the bank service sector to micro and small companies in Parana. The research was carried out with the employees of financial institutions that serve micro and small companies from several economics sectors in the State of Parana. It was use the replication of the collect instrument of the survey applied in the European country of Andorra, from the authors Mariño-Mesías, Rodríguez-Antón & Rubio-Andrada (2015). The quantitative evaluation used in the descriptive statistics was carried out through the use of IBM SPSS Statistics software version 22 and to the Structures Equations Model was used the SmartPLS 3 Software. The results shown demonstrated high level of significance and strong relation in the degree of influence of human capital in the quality of services.eng
dc.description.provenanceSubmitted by Edineia Teixeira (edineia.teixeira@unioeste.br) on 2019-02-18T20:25:42Z No. of bitstreams: 2 Ronaldo_Vieira_2018.pdf: 3121125 bytes, checksum: 328e75fccdd247bd56fee0e955986c5c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2019-02-18T20:25:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Ronaldo_Vieira_2018.pdf: 3121125 bytes, checksum: 328e75fccdd247bd56fee0e955986c5c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-12-11eng
dc.formatapplication/pdf*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Estadual do Oeste do Paranápor
dc.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais Aplicadaspor
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.initialsUNIOESTEpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissionalpor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/-
dc.subjectAtivo Intangívelpor
dc.subjectCapital Intelectualpor
dc.subjectCapital Humanopor
dc.subjectComportamento do Consumidorpor
dc.subjectQualidade de Serviçospor
dc.subjectintangible asseteng
dc.subjectIntellectual Capitaleng
dc.subjectHuman Capitaleng
dc.subjectConsumer Behavioreng
dc.subjectQuality of Serviceseng
dc.subject.cnpqCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpor
dc.titleA Influência do Capital Humano na Qualidade de Serviços: Um Estudo em Instituições Financeiras no Segmento de Micro e Pequenas Empresas Paranaensespor
dc.title.alternativeThe Influence of Human Capital on Quality of Services: A Study in Financial Institutions in the Micro and Small Companies Segment of Parana.eng
dc.typeDissertaçãopor
dc.publisher.campusFrancisco Beltrãopor
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