@MASTERSTHESIS{ 2017:1101559808,
 	title = {Marketing de relacionamento: uma análise das variáveis de influência na satisfação dos acadêmicos},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede.unioeste.br/handle/tede/3022",
 	abstract = "O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta competitiva na evolução
 administrativa. O mais importante, porém, é a empresa conhecer e saber utilizar o marketing
 direcionado para seus objetivos e para as necessidades dos consumidores. O presente estudo
 tem seu tema direcionado para o marketing de relacionamento. O objetivo principal da pesquisa
 é verificar quais das variáveis (a) infraestrutura e serviços oferecidos aos alunos; (b) confiança
 nas políticas e práticas gerenciais; (c) confiança nos professores e expectativas, prevalecem
 mais fortemente associadas ao seu relacionamento com a IES por parte dos alunos da Famper
 – Faculdade de Ampére. A pesquisa se classifica de natureza qualitativa descritiva, tendo como
 população os 544 alunos da instituição, e a amostra utilizada foi de 383 acadêmicos
 respondentes. Para atender o objetivo e identificar quais das variáveis previamente identificadas
 estão mais associadas ao relacionamento do acadêmico com a instituição, os dados foram
 apresentados e analisados através da estatística descritiva e análise de correspondência. Com a
 apresentação dos dados foi possível apresentar o perfil dos respondentes e as avaliações dos
 mesmos sobre cada variável e identificar os principais índices associados ao marketing de
 relacionamento. Constatou-se que a variável expectativa dos alunos é a que possui maior
 associação com a intenção de construir um relacionamento, seguida das variáveis confiança e
 serviços prestados que também demonstram uma boa associação. A principal contribuição deste
 trabalho foi, para o meio acadêmico, despertar o marketing de relacionamento como uma nova
 possibilidade de pesquisa, principalmente tendo seu direcionamento às instituições de ensino.
 Sugere-se que novas pesquisas abordem as expectativas dos clientes, explorando esta variável
 e contribuindo com o uso do marketing de relacionamento.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Oeste do Paraná},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Gestão e Desenvolvimento Regional},
 	note = {Centro de Ciências Sociais Aplicadas}
}